指导卷烟营销工作建议，指导全市卷烟零售企业开展市场调查、分析、预测、预警、控制等工作，负责卷烟销售统计、信息发布、信息咨询等工作。承担市烟草专专卖局交办的其他事项。
一：对卷烟营销工作的意见和建议
我也想知道，但我不是客户经理。
一是对零售客户上月经营状况的分析，包括对相邻两个月的月卷烟总销量、某些单品牌销量、品牌结构、卷烟毛利（率）等进行数据比较。
二是对上月预置订单情况的分析，主要是订单的成功率及存在问题和修改建议。
三是对影响本月销售因素的分析，并针对问题提出相对合理的建议。
四是对部分卷烟的进货建议，侧重于对卷烟名优品牌的上柜销售、各项促销活动等信息进行简要介绍。
五是对周边市场的形势分析和卷烟经营技巧的针对性推介。
二：卷烟营销工作中的亮点和举措
强服务、树品牌是今年营销工作的主题之一，营销服务要与零售终端建设和窗口建设相结合，践行客户至上、服务为本的经营理念。强服务的根本是要平等互利，核心是要关注客户利益，关键是要密切客我关系，目标是提升客户满意。基层营销部应立足工作规范，长效推进示范，探索客我互动，提升服务价值，打造好高效便捷、优质规范的服务品牌，真正做到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。一、立足工作规范，提高服务质量
营销服务质量取决于客户经理的工作执行力与精细化，只有工作流程规范了，工作标准明确了，工作过程控制了，才能实现与客户平等互利，才能让客户感觉公正公平。基层营销部应针对客户服务工作中可能存在的拜访频次不到位、服务能力欠缺、服务方式简单的问题，制定实施《客户服务督查考评办法》。重新梳理客户经理工作流程及服务标准（例如规定除小型食杂店外，其他客户均需每周拜访一次，要求客户价签缺失不得超过3个以上，要求功能终端账面与实际库存误差率不得超过10%等），并严明规范经营纪律，采取全员监控、团队检查、月度考核的督查考评形式。即区营销部成立“客户服务督察考评领导小组”，成员由区营销部业务经理、客服部主任、市场部经理组成，每月抽查全区所有客户经理服务客户的拜访频次、品牌推介、终端形象、服务态度。对于检查得分不达标的客户经理，严格执行营销考核，对于得分在90分以上客户经理，在标杆管理中予以加分激励。通过市场部相互督查、相互交流，相互学习的考评形式，动态监控区域客户服务质量，提高客户经理的服务意识。区营销部还应制定《客户月度供货总量指导性意见》，以2011年为参考数据，从七个业态细分月均销量规模，指导客户经理从季节平均销量、环比浮动系数、同比增幅预测三个方面，精准客户月度约定。并按照持续供应、均衡投放、兼顾公平的原则，制定《2012年紧俏货源管理办法》，进一步优化紧俏货源流速、流向、流量，提高客户货源满意度。
二、长效推进示范，强化服务能力
示范街是卷烟零售的窗口，品牌培育的阵地和规范经营的标
杆，只有示范街客户的服务更加规范化、更加标准化、更加个性化，才能切实做到关注客户利益。区营销部首先应是统一形象，打造硬终端。即对示范街客户全覆盖发放价签盒，并将客户经理的价签服务工作纳入客户服务督查考评，着力解决客户价签发而不用、用而不留的随意性问题。同时为客户设置“新品展示专区”，统一陈列方式，提升品牌陈列形象，向部分客户配置烟草logo店招与柜台，展示诚信经营窗口，发挥示范街宣传促销功能；其次是强化服务，建设软终端。在示范街宣传发动，统一形象基础上，还应制定实施《终端客户提升工作过程监督实施办法》，指导客户经理从价签规范到盒包、条包陈列规范，从柜台整齐划一到店面生动醒目，从订货数量到订货结构，从经营获利到品牌培育，全面开展客户服务工作。应建立示范街“日服务、周走访、月检查”的工作机制，即客户经理每日对示范街客户进行陈列指导、库存优化与品牌推介，市场部每周对示范街终端形象、客户需求进行走访调研，“客户服务督察小组”每月对示范街客户开展抽样检查。以目标引领，长效服务，持续改进，进一步提高客户服务能力与水平。
三、探索客我互动，创新服务方式
互动是客我关系的最高境界，区营销部可积极探索网上互动与网下互动相结合、业务互动与情感互动相结合的客我互动方式。在市公司营销总部、工业企业、信息中心的大力支持下，建立客户服务qq群。针对卷烟零售客户群体的信息需求、交流需求、经营需求，开辟“货源信息”、“功能终端”、“新品宣传”与“客户培训”四个宣传栏，开通营销、专卖、送货专业咨询服务。通过设置网上专职客户服务员，以扮演好分析师、咨询师、培训师三个角色，探索建立客户服务的窗口，客户交流的平台与客我互动的桥梁。履行凡客户网上提出卷烟经营诉求，客服员必回帖回复，客户经理必上门服务、区营销部必回访征询客户满意度的三项承诺。明确qq群是平台服务，不是网上销售；是完善服务，不是综合服务；是互动服务，不是被动服务的工作定位。形成烟草提供专业信息服务、工业企业宣传品牌、功能终端、普通客户、新客户自由交流的良好互动氛围。建立良性的客我沟通机制，发挥舆论宣传作用，开辟客户服务的网上渠道。
四、建设功能终端，提升服务价值
功能终端是市场状态的稳定器和客我关系的新境界，只有进一步激发客户的能动性，激发客我的互动性，才能发挥终端功能，提升服务价值，提高客户满意度。区营销部应制定《功能终端建设实施方案》、《功能终端动态评估管理办法》，探索实践在目前功能终端客户“三合一”（店招牌。柜台、扫码枪）配置并上线运行的基础上，以信息应用与体验式培训为抓手，进一步优化服务；以动态评估与分类管理为手段，进一步提高运行质量。首先是开展体验式培训。市场部每月组织一次功能终端客户体验式培训活动，通过20名客户的集中培训、答疑解惑，经验交流、及“三合一”终端观摩，发展目标客户。客户经理每月选取一名功能终端客户，开展一天“驻店式”培训。充分利用功能终端操作平台与营销工具，帮助客户整理一次品牌出样，尝试一次新品牌文化传播，开展一次存货分析，优化一次卷烟订货。使客户逐步树立起扫码采集信息，销售引导购进，存货控制成本，动销带动盈利的经营理念；其次是实施动态评估与分类管理。应紧密围绕终端五大功能设置考评细则，采取“季度评估，功能评分，分类管理，优胜劣汰”的方式，对每季度功能终端客户进行综合评估。对动态评估为“优秀”功能终端，每月加强个性化指导，完善“三合一”终端配置；对“良好”功能终端，每周强化客户经理“驻店式”服务，帮助提高经营能力；对“合格”功能终端，每季度以“优秀”客户为参观标杆，开展市、区两级观摩体验、集中授课与户外交流活动；对“不合格”功能终端，下发通知，限期整改。形成优胜劣汰的管理机制，提高功能终端贡献度，实现客我从“建终端”到“用终端”转变，推进终端服务向纵深方向发展。
三：卷烟营销工作中存在的问题
当前，我们在遵循“按客户订单组织货源”工作要求的基础上，做到了严格规范经营、尊重市场需求、树立市场导向，不断引导零售客户的营销模式和消费者的消费理念。今年，我们的工作重心是妥善处理好重点、知名品牌培育与满足市场需求之间的关系，努力提高市场引导和促进消费的能力，规划卷烟市场取向的改革路径，以正能量将改革的红利充分、有效释放。四：党建引领卷烟营销工作
脚稳才能走好，根深方能叶茂。坚持党的领导，加强党的建设，始终是烟草事业发展的“根”和“魂”，一直以来，萧县烟草专卖局始终聚焦中心，紧跟时代脚步，回答实践课题，不断健全完善“党建 ”模式，加出特色、加出实效、加出生命力——切实把党建工作融入生产经营、市场监督、企业管理和服务社会的各环节，固本强基夯实战斗堡垒，凝心铸魂砥砺实干作风，为新时代萧县烟草高质量发展提供了坚强组织保证。
“党建 思想建设”：固本培元 一以贯之
壹引其纲，万目皆张。萧县烟草专卖局以党史学习教育为契机，以党的政治建设为统领，坚持把抓好党建作为最大政绩，一级带着一级干、一级做给一级看。该局党组理论学习中心组切实发挥“头雁效应”，带头学习、带头宣讲、带头讨论；通过领导干部讲党课、下基层讲党课等方式，深学细研理论知识、业务知识，切实做到学懂弄通做实，党员干部在学深悟透、融会贯通、真信笃行上作表率。
2022年以来，萧县烟草专卖局相继通过中心组学习、“三会一课”等形式举办系列专题读书班、党史学习教育专题民主生活会、专题学习交流等，累计开展集中学习92次、组织研讨交流11次，356人次参与活动。
“党建 作风纪律”：从严治党 坚定不移
萧县烟草专卖局深入贯彻落实省委“一改两为五做到”要求，坚持从严管党治党，强化正风肃纪，构建内部、家庭、外部“三道防线”，完善廉政风险防控、巡视巡察整改、企业管理制度“三个体系”，建立常态警示教育、区域协作监督、问题督促整改“三项机制”，扎紧织密制度的“笼子”，打造“大监督”格局。
2022年以来，开展全体员工节前警示教育，分序列专题警示教育，举办“违规违纪我来讲”活动12场次，组织签订“员工遵纪守法廉洁承诺书”，发放“致员工家属的一封信”，持续涵养风清气正干事创业氛围；组织开展股级以上领导干部违反规定干预和插手采购活动专项排查，重大节假日期间检查等活动，围绕“行政许可、客户变更后档位确定或保留、侵占客户利益、车辆费用管理”督查评查内容，落实再监督再检查，有效防止不规范和违规违纪违法情形的发生；抓好现场管理，严格落实行业、地方严肃工作纪律相关要求，开展员工考勤、证照管理类、内退员工管理类和疫情防控措施落实等日常监督检查。
“党建 乡村振兴”：党旗所指 行动所向
攻坚不懈，帮扶不止。随着全面实施乡村振兴战略的号角吹响，萧县烟草专卖局按照地方政府及行业工作部署要求，牢牢扛起帮扶工作的政治责任，积极投身于“党建 乡村振兴”，有效衔接脱贫攻坚和乡村振兴，为帮扶的丁里镇河头村实施乡村振兴“把脉会诊”，倾力支持帮扶村建设，助力乡村振兴。
在结对帮扶工作中，萧县烟草专卖局坚持党建引领，按照“瞄准路子、迈稳步子、夯实底子、过好日子”的目标，精心谋划具体帮扶措施。聚焦聚力改善农村公共基础设施、疫情防控、乡风文明建设等乡村振兴各项工作，切实以高质量党建共建赋能乡村振兴，自觉履行好行业社会责任。
“党建 主营业务”：强基固本 激发活力
萧县烟草专卖局党支部坚持转变工作作风，全力服务基层发展，聚焦中心工作、队伍建设、服务群众等工作，以党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动为契机，牢固树立以人民为中心的发展思想，积极促进党建与业务深度融合，以高质量党建引领企业高质量发展。
为广大卷烟零售客户提供优质服务，让行业改革发展的红利惠及广大零售客户，是行业始终不变的追求。对此，营销条线紧密结合业务特点，做到将党建工作抓在经常，融入日常，做在平常，以农网终端建设为抓手，助力乡村振兴；专卖条线结合“放、管、服”要求，将党建工作与许可证办理、行政执法充分融合，赋予专卖制度以人文温情；综合建立弱势和困难零售客户清单，针对性制订帮扶计划，常态化组建党员志愿服务队开展经营指导、业务培训、市场监督、亲情帮扶等相关活动，及时为劳动力短缺、生活比较困难的零售客户和社会群众提供力所能及帮助，用服务传递烟草企业温度。
下一步，萧县烟草专卖局党支部将积极服务和融入新发展格局，全面履行企业政治责任、经济责任和社会责任，在接续奋斗中书写基层党建工作新篇章。(高玉侠 胡争艳)
五：卷烟营销客户服务部工作亮点
1、强化客户经理拜访力度，加强客户经营指导。针对节后卷烟销售出现下滑趋势，强化客户经理的拜访力度，要求客户经理除了日常的计划拜访之外，客户至少走访一次，进行市场信息收集、卷烟经营指导。 2、查找薄弱环节，加强省外重点品牌的推 介。结合市场的实际，以品牌系列作为省 外烟销售提升的突破口，将红金龙品牌系列的销售量 纳入客户经理考核中，加强客户经理对该品牌推介引 导，以此促进省外烟销售总量的提升。
3、把握销售增长点，做好新品牌上市推介 工作。在今年新品牌上市之际，加强客户经理的走访宣传，以上柜 增量为目标，将新品牌的上柜率作为当月客户经理kpi 考核的重要指标，提高客户经理新品牌培育的积极性。
4、实时跟踪，保证订货成功率。受季节性 因素的影响，当前卷烟周转较慢，客户库存增多，造 成客户容易忽视或者忘记订货，对此，分公司除 了客户经理拜访提醒订货之外，在下午时间，再次用 电话进行友情提示，要求覆盖面达到 100%，保证客 户的订货成功率。
5、专销结合，加强市场监管。春节过后这 段时间是礼品烟回流的高峰期，为了防止乱渠道礼品 烟的回流，加强对重点户的销售跟踪，收集卷烟 市场信息，及时向市管员提供有价值的信息，以此加 强专销两员的沟通，减少乱渠道卷市场的冲 击。
一：及时了解需求，分析卷烟销售下降原因。卷烟除受团体消费减少、畅销卷烟货源不足等原因影响外，还要求我们深入市场了解是否有非法卷烟流入市场。进入淡季后地产卷烟销售相对较少，因此部分零售户把眼光投向一些非正常渠道的卷烟或假冒卷烟，更给淡季的销售市场雪上加霜。
二、要强化服务意识。搞好客户服务工作，是烟草人恒久不变的话题。销售淡季，卷烟销量下降，零售户利润降低，服务跟不上，很容易使部分客户产生不满情绪，导致满意度下降。因此， 卷烟销售淡季服务人员要为零售户提供及时有效的服务，为他们排忧解难。
三、做好对重点品牌卷烟、新品牌卷烟的培育工作。畅销品牌卷烟货源不足、新品牌卷烟不能很快适应市场在很大程度上是影响卷烟销售的重要因素。因此，做好对重点品牌卷烟、新品牌卷烟的培育工作，降低零售户对地产卷烟的依赖度在很大程度上能缓解销售压力。如：及时向客户宣传品牌供应变化情况、及销售策略、提高新品牌卷烟上柜率，对培育重点品牌卷烟大有好处。
四、做好明码标价工作，增加销售利润。卷烟销售下降很大程度上是由于卖烟不赚钱而导致部分客户放松对卷烟的销售。这就要求服务人员及时向零售户宣传明码标价的意义。统一卷烟零售指导...一：及时了解需求，分析卷烟销售下降原因。卷烟除受团体消费减少、畅销卷烟货源不足等原因影响外，还要求我们深入市场了解是否有非法卷烟流入市场。进入淡季后地产卷烟销售相对较少，因此部分零售户把眼光投向一些非正常渠道的卷烟或假冒卷烟，更给淡季的销售市场雪上加霜。
二、要强化服务意识。搞好客户服务工作，是烟草人恒久不变的话题。销售淡季，卷烟销量下降，零售户利润降低，服务跟不上，很容易使部分客户产生不满情绪，导致满意度下降。因此， 卷烟销售淡季服务人员要为零售户提供及时有效的服务，为他们排忧解难。
三、做好对重点品牌卷烟、新品牌卷烟的培育工作。畅销品牌卷烟货源不足、新品牌卷烟不能很快适应市场在很大程度上是影响卷烟销售的重要因素。因此，做好对重点品牌卷烟、新品牌卷烟的培育工作，降低零售户对地产卷烟的依赖度在很大程度上能缓解销售压力。如：及时向客户宣传品牌供应变化情况、及销售策略、提高新品牌卷烟上柜率，对培育重点品牌卷烟大有好处。
四、做好明码标价工作，增加销售利润。卷烟销售下降很大程度上是由于卖烟不赚钱而导致部分客户放松对卷烟的销售。这就要求服务人员及时向零售户宣传明码标价的意义。统一卷烟零售指导价格避免零售客户之间的不公平竞争，给卷烟零售客户创造更大的利润空间。另外，由于我们的新品牌上柜、老品牌更替相对频繁，还要求我们服务人员及时做好明码标价维护工作。
五、做好客户合理库存工作。由于气温偏高，部分客户因害怕卷烟霉变而盲目大幅减少卷烟库存，因而造成卷烟脱销的现象，对卷烟销售极为不利。特别是部分相对畅销的卷烟货源投放不是很稳定，这就要求我们在服务时及时提醒客户增加对此类卷烟的订购量。另外要引导客户搜集市场信息，分析周围潜在的商机，以此提高卷烟销量，提醒客户储备一定数量的卷烟库存，以免卷烟脱销。